Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio web blueways.es (el “Sitio”) y la contratación de los servicios profesionales y de automatización con IA ofrecidos por Blueways (los “Servicios”). Al acceder al Sitio o contratar nuestros Servicios aceptas estos Términos.
1. Definiciones
- Cliente: persona física o jurídica que contrata los Servicios.
- Pedido/Propuesta: documento (o correo) con alcance, plazos y precios aceptado por el Cliente.
- Materiales del Cliente: datos, documentos, sistemas, marcas o contenidos facilitados por el Cliente.
- Entregables: configuraciones, integraciones, agentes, código, documentación o activos resultantes del Servicio.
2. Alcance de los Servicios
El alcance específico, hitos, plazos y tarifas de cada proyecto se detallan en la Propuesta o Pedido correspondiente. En caso de conflicto prevalecerá la Propuesta aceptada sobre estos Términos.
3. Uso aceptable
- No usarás el Sitio o los Entregables para actividades ilícitas, infractoras o que vulneren derechos de terceros.
- No intentarás acceder sin autorización a sistemas o datos de Blueways o de terceros.
- Responsabilidad del Cliente de contar con licencias y permisos de las herramientas de terceros integradas.
4. Propuestas, pedidos y cambios
Las Propuestas tienen una validez determinada indicada en las mismas. Las modificaciones de alcance (cambios o “scope changes”) pueden requerir nuevos plazos y presupuestos, previa aprobación del Cliente.
5. Precios, facturación y pagos
- Los importes se expresan sin impuestos salvo indicación en contrario.
- La forma de pago y los hitos de facturación se especifican en cada Propuesta.
- El retraso en pagos puede suspender el Servicio hasta la regularización.
6. Niveles de Servicio (SLA) y soporte
Cuando se contrata operación gestionada, Blueways proveerá monitorización básica, escalado de incidencias y, si se pacta, SLA objetivo (p.ej., 99,9%) sobre la capa bajo su control. Dependencias de terceros (APIs, nubes, LLMs, etc.) quedan excluidas del SLA salvo pacto expreso.
7. Propiedad intelectual
- El Cliente conserva los derechos sobre sus Materiales.
- Blueways conserva know-how, plantillas, librerías y herramientas preexistentes.
- Salvo pacto diferente en la Propuesta, Blueways concede al Cliente una licencia no exclusiva para usar los Entregables según el fin establecido en el proyecto.
8. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando Blueways actúe como encargado del tratamiento, se formalizará el acuerdo de tratamiento de datos aplicable (DPA) si procede.
9. Seguridad y acceso
Blueways aplica medidas proporcionales de seguridad. El Cliente es responsable de la gestión de accesos, credenciales y permisos de sus sistemas. Se recomienda el uso de cuentas de servicio y entornos segregados.
10. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública intercambiada con motivo del proyecto, utilizándola solo para su correcta ejecución y protegiéndola con diligencia razonable.
11. Proveedores y subprocesadores
Blueways puede apoyarse en terceros cualificados para la prestación de partes del Servicio (p. ej. hosting, LLMs, analítica). A petición del Cliente se podrá facilitar una lista actualizada de subprocesadores relevantes.
12. Garantías y exenciones
- Los Servicios se prestan con diligencia profesional razonable.
- Salvo lo exigido por ley, se ofrecen “tal cual”, sin garantías de resultado específico.
- Los modelos de IA pueden producir errores o sesgos; el Cliente debe supervisar usos críticos.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de Blueways derivada de o relacionada con los Servicios se limita al mayor de: (i) los importes efectivamente pagados por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o (ii) 10.000 €. En ningún caso habrá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no causada por dolo.
14. Indemnización
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Blueways frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de los Entregables en incumplimiento de estos Términos o de la ley.
15. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo fallos generalizados de proveedores cloud o interrupciones de servicios de terceros.
16. Vigencia y terminación
- Estos Términos aplican desde el acceso al Sitio y durante la relación contractual.
- Las partes pueden resolver por incumplimiento sustancial no subsanado en 15 días desde notificación.
- Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y jurisdicción subsistirán tras la terminación.
17. Efectos de la terminación
A la terminación, cada parte devolverá o destruirá información confidencial de la otra, salvo obligación legal de conservación. Blueways podrá ofrecer, si se solicita, soporte de transición bajo presupuesto.
18. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de “Última actualización”. Los cambios sustanciales se aplicarán a nuevos pedidos y, si afectan a un proyecto en curso, se comunicarán por correo.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante (España), salvo fuero imperativo distinto.
20. Miscelánea
- Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá vigente.
- La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
- Estos Términos, junto con la Propuesta aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
Contacto
Blueways · Alicante, España · adrian@blueways.es · +34 663 41 58 76